So erreichen Sie uns schnell

Sie erreichen uns jederzeit. Der Live-Chat auf trueflip.ch ist rund um die Uhr besetzt, und E-Mails an [email protected] beantworten wir spätestens innerhalb von 24 Stunden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und die Schritte, mit denen Sie Ihr Anliegen am schnellsten lösen.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat rund um die Uhr

Öffnen Sie trueflip.ch und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel verbindet Sie ein Mitarbeiter innerhalb von 2 bis 3 Minuten mit einer Antwort.

Unsere Chat-Mitarbeiter unterstützen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Für Fragen zu Ihrer Auszahlung oder Ihrer Verifizierung haben sie direkten Zugriff auf Ihren Kontostatus, sobald Sie sich im Chat mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse identifizieren.

E-Mail für komplexe Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Dokumente im Anhang nötig sind oder Ihr Anliegen mehrere Details umfasst. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Bitte senden Sie uns von derselben E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist.

Womit wir Ihnen helfen

Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle anfallenden Fragen rund um Ihr Spielerkonto. Von der Verifizierung bis zur Bonusbedingung kennen wir die Abläufe und können die meisten Anliegen direkt im ersten Kontakt klären.

• Konto und KYC: Einreichen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis, Status Ihrer Verifizierung vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, MiFinity, Jeton sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen meist innerhalb einer Stunde nach einer Netzwerkbestätigung.
• Limits: Mindesteinzahlung CHF 10, Mindestauszahlung CHF 20, Tageslimit CHF 5'000 und Monatslimit CHF 20'000.
• Bonusfragen: Zum Beispiel die Bedingungen des Willkommensbonus von 150% bis CHF 300 plus 50 Freispiele, Umsatzanforderungen von 35x und die Gültigkeit von 14 Tagen.
• Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, abgebrochene Spielesitzungen, nicht gutgeschriebene Einzahlungen oder Fehlermeldungen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperre.

Hilfe bei Spielsucht

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, sprechen Sie uns direkt an. Wir richten Ihnen_limitierte Einzahlungen, kurze Auszeiten oder eine dauerhafte Selbstsperre ein und verweisen Sie an Stellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und diskret.

Checken Sie diese Punkte zuerst

Vorbereitung spart Zeit

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorab drei Stellen prüfen. Damit helfen Sie uns zudem, Ihr Anliegen im ersten Antwortzug zu klären, statt mehrfach nachzufragen.

• Öffnen Sie den Hilfebereich auf trueflip.ch: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Schauen Sie in Ihr Profil: Dort sehen Sie, ob Ihr KYC-Status verifiziert ist oder ob noch Dokumente fehlen.
• Prüfen Sie Ihre Transaktionshistorie: Nicht gutgeschriebene Einzahlungen und laufende Auszahlungen erscheinen dort mit Status und Zeitstempel.
• Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit und machen Sie bei Fehlermeldungen einen Screenshot.

Firmendaten von Trueflip Casino

Betreiber und Lizenz

Trueflip Casino wird betrieben von der True Flip N.V. und ist seit 2017 aktiv. Die Lizenz der Curaçao-Gaming-Behörde trägt die Nummer 8048/JAZ2017-067. Für formelle Korrespondenz wie Beschwerden oder Vertragsfragen nutzen Sie bitte unsere E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk "Formell" im Betreff. Schriftliche Eingänge bestätigen wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Mediale und geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Interviews, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit den passenden Ansprechpersonen und unserem aktuellen Medienmaterial. Spielerbezogene Anfragen wie Auszahlungen oder Bonusbedingungen bearbeiten wir exklusiv über den Live-Chat und [email protected], damit nichts zwischen den Kanälen verloren geht.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 bis 3 Minuten. Der Chat auf trueflip.ch ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir unterstützen Sie über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, die E-Mail-Antwort kommt spätestens innerhalb von 24 Stunden.

An welche E-Mail-Adresse soll ich schreiben?

Für alle Spielerfragen an [email protected], und zwar von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. So können wir Sie sicher zuordnen und schneller helfen.

Wann ist der Support erreichbar?

Rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche. Auch an Wochenenden und Feiertagen ist der Live-Chat besetzt und die E-Mail-Bearbeitung läuft weiter.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected]. Wir richten Limits oder eine Selbstsperre ein und vermitteln Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.