Verantwortungsvolles Spielen bei Trueflip Casino

Spielen soll Spass machen, nie zum Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihre Einsätze, Ihre Spielzeit und Ihre Auszeiten selbst bestimmen. Sie brauchen dafür keine Begründung, keine Scham und keine Vorwarnung: Ein Klick genügt.

Unser Anspruch an Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2017 gehört der Spielerschutz für uns zum Betrieb wie die Lizenz selbst. Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen ein Risiko bergen kann, und wir handeln, bevor aus einem Risiko ein Problem wird.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen, auffällig lange Sitzungen oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit. Bei klaren Warnmustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne zu bewerten und ohne Ihr Spiel öffentlich zu machen. Zusätzlich schicken wir Ihnen regelmässige Realitätschecks, die Ihnen während der Sitzung anzeigen, wie lange und für wie viel Sie bereits spielen.

Warnsignale erkennen Sie frueh

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in ein Problem. Meist kündigt es sich über Monate in kleinen Signalen an, die man aus Gründen des Selbstschutzes gern übersieht. Die folgende Liste ist kein Diagnoseinstrument, aber je mehr Punkte Sie bei sich wiedererkennen, desto eher lohnt es sich, unsere Tools zu nutzen oder eine Beratungsstelle zu kontaktieren.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeit oder Ihre Einsätze vor Partner, Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken auch ausserhalb der Sitzungen ständig ans Spielen.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie nutzen Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.

Diese Schutztools nutzen Sie sofort

Aktivierung in wenigen Sekunden

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Limits» oder direkt über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Jede Änderung zu Ihrem Schutz hin greift sofort; Lockerungen werden von uns mit Bedenkzeit versehen, damit Sie Impulsen nicht sofort nachgeben können.

• Einzahlungslimit: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimit: Legen Sie fest, wie viel Sie in einem Zeitraum maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit: Begrenzen Sie Ihren Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig vom Ergebnis.
• Sitzungszeitlimit: Nach Ablauf Ihrer gewählten Dauer meldet sich das Spiel automatisch ab.
• Sitzungserinnerungen: Zeitnahe Einblendungen zeigen Ihnen laufend Spieldauer, Einsätze und Ergebnis.
• Auszeit (Cooling-off): Pausieren Sie Ihr Konto für eine festgelegte Zeit ganz ohne Zugriff.
• Selbstausschluss: Schliessen Sie Ihr Konto dauerhaft von unserer Plattform aus, Details siehe unten.

Selbstausschluss bei Trueflip

Dauern, Ablauf und Reaktivierung

Ihr Guthaben bleibt bei jedem Selbstausschluss vollständig Ihr Eigentum. Wir zahlen den Restbetrag auf Wunsch umgehend auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, mindestens 20 CHF entsprechend unserer Auszahlungsregeln. Offene Wetten und laufende Boni werden mit Beginn der Sperre storniert; Restguthaben aus Bonusbeträgen verfällt gemäss Bonusbedingungen, Echtgeld nie.

Aus laufenden Turnieren oder Turnierplätzen ziehen wir Sie bei Sperrbeginn zurück. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses senden wir Ihnen keine automatische Rückholwerbung, damit die Sperre nicht durch Verlockungen ausgehebelt wird.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im Rahmen unserer Identitätsprüfung (KYC) Ausweis und Adressnachweis; ein Konto ohne bestätigtes Mindestalter nehmen wir nicht in Betrieb, und dokumentierte Fälle von Minderjährigen schliessen wir unverzüglich samt Guthabenauszahlung an die Erziehungsberechtigten.

Wenn in Ihrem Haushalt Jugendliche leben, empfehlen wir zusätzlich Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder Gamban, mit denen Sie Glücksspielseiten geräteweit sperren. Vertrauen Sie Zugangsdaten und Zahlungsmittel keinem Kind oder Jugendlichen an, denn kein Filter ersetzt Ihre Aufsicht.

Anlaufstellen in der Schweiz

Beratung ist gratis und vertraulich

Manchmal reichen Limits nicht aus, und das ist keine Schwäche, sondern der Moment, in dem professionelle Hilfe wirkt. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns; die Kosten trägt in der Regel die öffentliche Hand oder die Trägerschaft.

• SOS Spielsucht, Telefon 043 555 00 90, www.sos-spielsucht.ch, ambulante Beratung und Online-Sprechstunde.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachinformationen und Vermittlung lokaler Beratungsstellen.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbare anonyme Gesprächsstelle.

So erreichen Sie unser Team

Rund um die Uhr für Sie da

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss erreichen Sie uns jederzeit über den Live-Chat auf trueflip.ch oder per E-Mail an [email protected], in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Nennen Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Anfrage direkt bei unserem dafür zuständigen Team.

Wünschen Sie eine Sperre, prüfen wir die Identität nur so weit wie nötig und richten die Massnahme ohne Nachfragen nach dem Warum ein. Auf Wunsch bestätigen wir Ihnen die aktiven Limits und deren Restlaufzeit jederzeit schriftlich.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit nach dem Setzen?

Sofort. Jede Verschärfung eines Limits oder der Beginn einer Auszeit wirkt unmittelbar, ohne Bedenkfrist. Lockerungen und Aufhebungen von Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie impulsiven Entscheidungen nicht sofort nachgeben können.

Bekomme ich bei einem Selbstausschluss mein Guthaben ausbezahlt?

Ja. Ihr Echtgeld bleibt Ihr Eigentum und wird auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode überwiesen. Mindestauszahlung sind 20 CHF. Bonusbeträge und laufende Boni verfallen gemäss Bonusbedingungen.

Kann ich während einer Auszeit noch auf mein Konto zugreifen?

Nein. Während der Auszeit sowie während eines Selbstausschlusses ist der Login vollständig gesperrt. Sie erhalten von uns in dieser Zeit auch keine Werbemails und keine Bonusangebote.

Was passiert nach Ablauf eines befristeten Selbstausschlusses?

Bei Dauern von 24 Stunden, 7 Tagen und 30 Tagen wird Ihr Konto automatisch wieder frei. Nach einem 6-monatigen Ausschluss prüfen wir einen schriftlichen Reaktivierungsantrag und führen vor der Freischaltung ein kurzes Gespräch über Ihre aktuelle Situation. Den unbefristeten Ausschluss heben wir in der Regel nicht auf.

Kosten die Beratungsstellen in der Schweiz etwas?

Nein. SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und die Dargebotene Hand beraten kostenlos und vertraulich. Sie können sich anonym melden, ohne dass wir oder Dritte davon erfahren.