Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform trueflip.ch. Betreiber ist die True Flip N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2017-067. Bitte lesen Sie die Bedingungen vollständig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen.

Annahme der Bedingungen

Mit der Registrierung auf trueflip.ch bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt mit dem Setzen des Häkchens im Registrierungsformular und wird mit der erfolgreichen Kontoeröffnung wirksam. Nutzen Sie unsere Plattform ohne Konto, etwa um Seiteninhalte abzurufen, gilt ein eingeschränkter Geltungsbereich, der ebenfalls diese Bedingungen einschliesst.

Falls Sie einer einzelnen Bestimmung nicht zustimmen, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen. Wir empfehlen, die aktuelle Fassung der Bedingungen bei jedem Login kurz zu prüfen, da Änderungen laufend vorgenommen werden können. Die jeweils gültige Version ist jederzeit unter dieser Adresse abrufbar und mit einer Versionsangabe versehen.

• Die Annahme erfolgt elektronisch und ersetzt eine Unterschrift.
• Ein Widerspruch ist nur vor der Registrierung möglich; danach gilt Kündigungsrecht nach Abschnitt Konto und Streitfälle.
• Die deutsche Fassung ist massgebend, sofern wir zusätzlich Übersetzungen anbieten.

Zulassung und Registrierung

Voraussetzungen für ein Konto

Ein Konto dürfen ausschliesslich Personen eröffnen, die mindestens 18 Jahre alt sind oder das in ihrem Wohnsitzland geltende höhere Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Sie müssen in einem Land wohnen, in dem die Teilnahme an Online-Glücksspiel gesetzlich erlaubt ist. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, den Niederlanden, Frankreich, Spanien, Belgien, Israel, dem Iran und Nordkorea sind von der Nutzung ausgeschlossen. Das Umgehen dieser Beschränkungen, etwa über VPN-Dienste, ist untersagt und führt zur Kontosperrung.

Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Bei der Registrierung müssen Sie vollständige und wahrheitsgemässe Angaben machen. Im Rahmen der Identitätsprüfung (KYC) verlangen wir vor der ersten Auszahlung ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Wir sind berechtigt, Konten mit widersprüchlichen oder falschen Angaben vorübergehend einzufrieren, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

• Mindestalter 18 Jahre, sofern das Wohnsitzland nichts anderes verlangt.
• Wohnsitz in einem zugelassenen Rechtsgebiet.
• Ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel.
• Verifizierung gemeldeter Daten vor der ersten Auszahlung.

Einzahlungen und Auszahlungen

Für Ein- und Auszahlungen unterstützen wir TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Paysafecard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Einzahlungen sind ab CHF 10 möglich und werden Ihrem Spielerkonto unmittelbar gutgeschrieben. Kryptoeinzahlungen buchen wir nach einer Netzwerkbestätigung.

Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Kryptowährungen häufig innerhalb einer Stunde. Auszahlungen erfolgen auf dieselbe Methode, über die die Einzahlung getätigt wurde, soweit technisch möglich. Vor der ersten Auszahlung ist die vollständige Identitätsprüfung Voraussetzung. Ein inaktives Konto ohne Anmeldung über zwölf Monate betrachten wir als ruhend; für ruhende Konten können wir nach Ankündigung eine Verwaltungsgebühr erheben, bis das Guthaben aufgebraucht oder eine Auszahlung beantragt wird.

• Mindesteinzahlung: CHF 10.
• Mindestauszahlung: CHF 20.
• Bearbeitungszeit: bis 24 Stunden, Krypto innerhalb einer Stunde.
• Auszahlungen nur nach abgeschlossener KYC-Verifizierung.

Boni und Promotionen

Allgemeine Bonusregeln

Alle Boni, Freispiele, Cashback-Aktionen und Turniere unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Aktion sowie den folgenden Grundregeln. Der Aktionsbonus ist nicht sofort als Guthaben verfügbar, sondern muss zunächst vollständig umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung des Bonusbetrags und der daraus entstandenen Gewinne möglich ist. Solange ein Bonus aktiv ist, gelten Einsatzobergrenzen pro Runde; das Überschreiten dieser Grenzen kann zum Verlust des Bonus und der damit erzielten Gewinne führen.

Bestimmte Spiele sind vom Bonusumsatz ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei. Welche Spiele betroffen sind, entnehmen Sie der Beschreibung der jeweiligen Aktion. Boni und Freispiele verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer, sofern sie nicht rechtzeitig umgesetzt wurden. Die Missachtung von Bonusbedingungen oder die gezielte Ausnutzung von Aktionen entgegen deren Zweck berechtigt uns, Boni zu annullieren, Gewinne einzubehalten und im Wiederholungsfall Konten zu schliessen.

• Ein Bonus pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel.
• Umsatzbedingungen müssen innerhalb der Gültigkeitsfrist erfüllt werden.
• Während eines aktiven Bonus gelten Einsatzobergrenzen pro Spielrunde.
• Ausgeschlossene Spiele tragen nicht oder nur teilweise zum Umsatz bei.

Untersagtes Verhalten

Wir setzen faire Spielbedingungen voraus. Jede Form von Betrug, Manipulation oder kollusivem Zusammenwirken mit anderen Spielern zum Nachteil unserer Plattform ist untersagt. Dazu zählen insbesondere das Anlegen mehrerer Konten zur Bonuserschleichung, das Anfechten getätigter Einzahlungen über die Bank (Chargebacks), der Einsatz automatisierter Programme oder Bots sowie das Ausnutzen technischer Fehler. Auch das Vortäuschen eines zulässigen Aufenthaltsorts mittels VPN oder Proxy-Verbindungen stellt einen Verstoss dar.

Bei begründetem Verdacht auf einen Verstoss sperren wir das betreffende Konto vorübergehend und führen eine Prüfung durch. Bestätigt sich der Verdacht, können wir Auszahlungen verweigern, Guthaben einziehen, den Bonus und sämtliche daraus resultierenden Gewinne aberkennen sowie das Konto endgültig schliessen. Strafrechtlich relevante Sachverhalte zeigen wir den zuständigen Behörden an.

• Betrug und Manipulation jeder Art.
• Mehrere Konten pro Person (Multi-Accounting).
• Chargebacks und Zahlungsrückruf ohne rechtfertigenden Grund.
• Bots, Skripte und automatisierte Spielsysteme.
• VPN-Nutzung zur Umgehung von Ländersperren.

Verantwortungsvolles Spielen

Limits und Selbstausschluss

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben. Sie haben das Recht, auf Ihrem Konto jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen festzulegen oder zu senken. Eine Erhöhung oder Aufhebung eines Limits wird erst nach einer Bedenkfrist wirksam, damit spontane Entscheidungen vermieden werden. Ausserdem können Sie eine Spielpause (Cool-off) oder einen dauerhaften Selbstausschluss beantragen; während eines Selbstausschlusses verhindern wir die Anmeldung und nehmen keine gezielten Werbemassnahmen mehr vor.

Wenn uns Anzeichen für problematisches Spielverhalten auffallen, werden wir proaktiv darauf hinweisen und Sie auf Hilfsangebote verweisen, darunter die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und unterstützt Sie bei der Einrichtung von Limits oder beim Selbstausschluss. Zögern Sie nicht, dieses Angebot zu nutzen; es ist kostenlos und hat keine negativen Folgen für Ihr Konto, solange kein Verstoss gegen die Bedingungen vorliegt.

• Individuelle Einzahlungs- und Verlustlimits jederzeit einrichtbar.
• Sitzungserinnerungen als zeitliche Selbstkontrolle.
• Cool-off-Perioden und dauerhafter Selbstausschluss auf Wunsch.
• Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Kontoschliessung und Streitfälle

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen lassen. Wenden Sie sich dazu an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Vor der Schliessung setzen wir Ihr Restguthaben auf eine von Ihnen angegebene Auszahlungsmethode aus, sofern alle Verifizierungen abgeschlossen sind und keine offenen Bonusbedingungen bestehen. Wir behalten uns vor, Konten aus wichtigem Grund, namentlich bei Verstössen gegen diese Bedingungen, selbst zu schliessen.

Bei Beschwerden kontaktieren Sie zuerst unseren Support, der innerhalb weniger Werktage eine Stellungnahme liefert. Kommt keine Einigung zustande, können Sie sich an die für uns zuständige Regulierungsbehörde in Curaçao wenden. Auf diese Bedingungen findet das Recht von Curaçao Anwendung; der Gerichtsstand richtet sich nach den dortigen Vorschriften, soweit zwingendes Konsumentenrecht Ihres Wohnsitzlandes dem nicht entgegensteht.

• Kontoschliessung jederzeit über den Support möglich.
• Beschwerden werden innerhalb weniger Werktage beantwortet.
• Eskalation an die Regulierungsbehörde in Curaçao.
• Anwendbares Recht: Curaçao, vorbehältlich zwingenden Konsumentenrechts.

Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, neuen Zahlungsmethoden oder Änderungen unseres Spielangebots. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten an, in der Regel per E-Mail und durch Hinweis beim Login. Für laufende Einsätze und aktive Boni gilt weiterhin die Fassung, die bei deren Start massgebend war.

Wenn Sie die geänderten Bedingungen nicht akzeptieren, steht es Ihnen frei, Ihr Konto vor dem Inkrafttreten zu schliessen und Ihr Guthaben auszahlen zu lassen. Nutzen Sie unser Angebot nach dem Inkrafttreten weiter, gilt das als Annahme der neuen Fassung. Die Versionsnummer und das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie am Anfang dieses Dokuments.

• Ankündigung wesentlicher Änderungen mindestens vierzehn Tage vorher.
• Benachrichtigung per E-Mail und Hinweis beim Login.
• Laufende Boni richten sich nach der bisherigen Fassung.
• Weiterführung der Nutzung gilt als Annahme der neuen Fassung.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Mit dem Bestätigen des Häkchens im Registrierungsformular und der erfolgreichen Kontoeröffnung auf trueflip.ch nehmen Sie die Bedingungen vollumfänglich an.

Warum wird meine erste Auszahlung verzögert?

Vor der ersten Auszahlung führen wir die KYC-Prüfung durch. Sobald Ausweiskopie, Adressnachweis und gegebenenfalls der Zahlungsmethodennachweis geprüft sind, bearbeiten wir Ihre Auszahlung, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich mit VPN spielen, wenn mein Land ausgeschlossen ist?

Nein. Das Umgehen von Ländersperren über VPN oder Proxy-Verbindungen ist ein Verstoss gegen diese Bedingungen und führt zur Kontosperrung samt Einbehalt von Gewinnen.

Wie schliesse ich mein Konto oder schliesse ich mich selbst aus?

Wenden Sie sich an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Wir schliessen Ihr Konto auf Wunsch sofort und richten auf Verlangen zusätzlich einen Selbstausschluss ein.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens vierzehn Tage vorher per E-Mail und durch einen Hinweis beim Login an. Die neue Fassung gilt als angenommen, wenn Sie unser Angebot nach Inkrafttreten weiter nutzen.